Como Pedir Feedback aos Clientes
Feedback
João Rodrigues
Ultima atualização
Recolher feedback é essencial para melhorar continuamente os serviços prestados e aumentar a satisfação dos clientes.
Ao ouvir a opinião dos seus clientes, a sua empresa consegue:
Identificar pontos fortes e áreas de melhoria.
Acompanhar a percepção do cliente em tempo real.
Reduzir reclamações e aumentar a retenção de clientes.
Valorizar as equipas que prestam o serviço, mostrando-lhes o impacto direto do seu trabalho.
👉 O feedback não é apenas uma métrica — é uma ferramenta de crescimento e qualidade que aproxima a sua empresa dos clientes e motiva as equipas a prestarem um serviço cada vez melhor.
O que é necessário para enviar pedidos de feedback
Antes de enviar pedidos de feedback, certifique-se de que tem:
Um questionário – a sequência de perguntas que será enviada ao cliente.
Template de Email para pedido de feedback.
Template de SMS para pedido de feedback.
Serviços registados – serviços efetivamente prestados.
Clientes com contacto definido – é necessário indicar, na ficha do cliente, os contactos (email ou telemóvel) para onde os pedidos de feedback devem ser enviados.
Existem templates pré-definidos para enviar pedidos de feedback, que pode personalizar.
Definir contactos para envio de feedback
Na ficha do cliente pode definir quais os contactos que devem receber pedidos de feedback.
Um mesmo cliente pode ter vários contactos (por exemplo, gestor, receção ou responsável técnico), mas apenas alguns devem receber o pedido de avaliação.
Esta configuração evita envios duplicados ou desnecessários.
🗎 Clientes
Como enviar pedidos de feedback
Aceda à página Gestão de Feedback, onde encontrará a lista dos serviços realizados desde o início do mês.
Nessa lista poderá ver os principais detalhes de cada serviço e o histórico de feedbacks enviados, permitindo decidir quando e a quem enviar novos pedidos.
Clique em Enviar SMS ou Enviar Email, conforme o tipo de contacto definido na ficha do cliente.
Selecione os serviços pretendidos e clique em “Enviar Selecionados” para enviar vários pedidos em simultâneo.
💡Esta funcionalidade é ideal para empresas com grande volume de serviços diários.
Como analisar as respostas
Sempre que um cliente responde a um pedido de feedback, a avaliação da intervenção associada é atualizada e a resposta completa ao questionário poderá ser consultada na página de Gestão de Feedback, clicando no botão "Ver" da respetiva intervenção.
🚀 Boas práticas
- Envie pedidos de feedback pouco tempo após a conclusão do serviço
- Personalize o texto da mensagem para soar mais próximo e genuíno.
- Analise as respostas regularmente e partilhe os resultados com as equipas
- Utilize o feedback positivo para promover a marca e o negativo para corrigir falhas rapidamente